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Livraison & retours
Délais et frais
Suisse — Courrier B, 2 à 3 jours ouvrés : 5.90 CHF, offerte dès 80 CHF.
France voisine — lettre suivie, 3 à 5 jours ouvrés : 9.90 CHF, offerte dès 120 CHF.
Belgique — lettre suivie, 4 à 6 jours ouvrés : 9.90 CHF, offerte dès 120 CHF.
Autres pays — nous vous contactons pour le tarif exact avant expédition.
Les commandes passées avant 14h sont préparées le jour même. Les pièces gravées demandent un jour ouvré supplémentaire, le temps de la gravure.
Retrait à Genève
Vous pouvez choisir « Retrait à Genève » au moment de la commande : nous fixons alors un rendez-vous. Aucun frais de livraison ne s'applique.
Suivi de votre commande
Chaque expédition donne lieu à un message avec le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis la page Suivre ma commande, avec votre numéro MZ-… et votre e-mail.
Échanges et retours
Suisse : 30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour. La pièce doit revenir non portée, dans son écrin. Remboursement sur le moyen de paiement utilisé, dans les 7 jours suivant la réception du retour.
Cliente en France, Belgique ou dans l'Union européenne : vous bénéficiez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif. Écrivez-nous (ou utilisez le formulaire type) et nous vous remboursons le prix des pièces et les frais de livraison standard. Les frais de retour restent à votre charge.
Exception : les pièces gravées ou personnalisées à votre demande (prénom, date, initiales) ne peuvent être ni échangées ni reprises, sauf défaut de fabrication — c'est la règle prévue pour les articles confectionnés selon les spécifications de la cliente (art. 59 §1 let. c de la directive 2011/83/UE).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans les 7 jours suivant la réception du retour (14 jours au maximum pour les clientes de l'Union européenne).
Un souci avec une pièce ?
Placage qui s'écaille, fermoir qui lâche, perle cassée : écrivez-nous avec une photo. Les pièces bénéficient de la garantie légale suisse de 2 ans pour les défauts (art. 210 CO), de la garantie de conformité de 2 ans pour les clientes de l'Union européenne, et d'une garantie commerciale MiMZEI de 12 mois sur le placage et le montage.
Douane (hors Suisse)
Pour une livraison hors de Suisse, d'éventuels frais de douane ou de TVA locale peuvent être facturés par le transporteur à la réception. Ils ne dépendent pas de MiMZEI.